Inhaltsverzeichnis
- Business Process Automation (BPA) Vs Digital Process Automation (DPA) Vs Robotic Process Automation (RPA)
- Verbessern Sie Den Kundenservice
Supportprozesse bieten in der Regel einen Mehrwert für interne und nicht für externe Kunden. Diese Art von Prozessen wird häufig mithilfe einer abteilungsspezifischen Softwarelösung automatisiert, beispielsweise einem HRIS, einer Buchhaltungssoftware oder einem ITSM. Es gibt verschiedene Arten von Geschäftsprozessen wie Kern-, Support- und Long-Tail-Prozesse.
Der Beleuchtungshersteller OSRAM Sylvania nutzt die HR-Workflow-Software von frevvo, um Prozesse innerhalb der Personalabteilung zu automatisieren. Auch wenn die IT die meisten Ihrer Arbeitsabläufe erstellt, sollten Sie dennoch nach visuellen Tools suchen. Je früher Sie Geschäftsanwender in den Prozess einbeziehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine Automatisierung erstellen, Max Schutte die den Anforderungen entspricht und angenommen wird.
- Lässt sich nahtlos mit vorhandener Software und Tools verbinden, um Daten und Prozesse zu vereinheitlichen.
- Ein Beispiel für bahnbrechendes BPA ist ein Chatbot im Kundensupport, der eine Anfrage entgegennehmen, das Problem verstehen und den Kunden mit einer Lösung verbinden kann.
- Tatsächlich ist es oft sogar ratsam, frühzeitig mit der Gestaltung der Formulare zu beginnen, um im Sinne eines schnellen Prototypings Verbesserungen sowohl am Workflow-Diagramm als auch an den Formularen vornehmen zu können.
- Beispielsweise analysiert das automatisierte System die Frage „Wie bestelle ich Produkt
- Die Anfangsinvestition kann hoch erscheinen, aber bedenken Sie, dass sich die Investition durch eine verbesserte Produktivität und die Reduzierung menschlicher Fehler um ein Vielfaches amortisiert.
- Die erste Regel für jede in einem Unternehmen eingesetzte Technologie lautet, dass die Automatisierung, die auf einen effizienten Betrieb angewendet wird, die Effizienz steigert.
Im Allgemeinen automatisieren Unternehmen nur einen Teil eines bestimmten Geschäftsprozesses und verbinden das fertige Produkt mit einem anderen, von Menschen geführten Prozess. In einigen Fällen haben wirklich intelligente Unternehmen bestimmte Aufgaben von Anfang bis Ende vollständig automatisiert. Ein Beispiel für bahnbrechendes BPA ist ein Chatbot im Kundensupport, der eine Anfrage entgegennehmen, das Problem verstehen und den Kunden mit einer Lösung verbinden kann. Eines der Hauptziele eines jeden HR-Teams ist die Schaffung nahtloser Benutzererlebnisse über den gesamten Lebenszyklus zwischen Bewerber und Mitarbeiter. BPA unterstützt diese Bemühungen, indem es die Zeit bis zur Einstellung und die Dauer des Mitarbeiter-Onboarding-Prozesses verkürzt und es in mehrere HR-Apps und -Systeme integriert.
No-Code/Low-Code-Ansatz „inspiriert“ zum Nachdenken über die Automatisierung solcher Prozesse, da deren Umsetzung oft mit wenig oder gar keinem IT-Eingriff ähnlich wie bei RPA durchgeführt werden kann – aber dennoch mit besseren Ergebnissen. Die Optimierung organisatorischer Prozesse ist seit jeher eines der Kernziele von Geschäftsprozessen und die Automatisierung von Geschäftsprozessen spielt dabei eine zentrale Rolle. Kein Wunder also, dass dieses Thema die Marketing- und Geschäftswelt im Sturm erobert.
Denken Sie über betriebliche Verbesserungen und die Auswirkungen auf die Kunden nach. Die Integration einer Geschäftsautomatisierungslösung kann zu Vorteilen wie der Reduzierung langwieriger Aufgaben, der Verringerung manueller Fehler und der Kontrolle variabler Kosten führen. Priorisieren Sie die Liste anhand einer Scorecard, die die Auswirkungen auf Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen bewertet. Bei der Erklärung von BPA ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedeutung eines Tools hervorzuheben, das eine kognitive Entscheidungsfindung ermöglichen kann. Wenn Sie die Art von Input und Urteilsvermögen benötigen, die von echten Menschen kommt, werden Software-Bots, die nur sich wiederholende Aufgaben automatisieren (wie RPA-Bots), allein nicht ausreichen. Hier kommt BPA ins Spiel und hilft Ihnen, sowohl einzelne Aufgaben als auch komplexe End-to-End-Geschäftsprozesse oder Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Business Process Automation (BPA) Vs Digital Process Automation (DPA) Vs Robotic Process Automation (RPA)
Sie können festlegen, was bei jedem Schritt passiert, und Daten automatisch an die richtigen Abteilungen weiterleiten lassen. Neue Mitarbeiter können von jedem Gerät aus Unterlagen ausfüllen und unterschreiben. Dabei sind andere Faktoren noch nicht einmal berücksichtigt, etwa die Tatsache, dass der Anspruch aufgrund von Artikeln, die nicht den Richtlinien entsprechen, zurückgesendet wird. Wir senden Ihnen 1–3 Mal pro Woche eine E-Mail – und geben Ihre Daten niemals weiter. Wenn Sie umgekehrt eine dieser Fragen zu einer Aufgabe mit „Ja“ beantworten, ist dies wahrscheinlich keine großartige Gelegenheit für die Automatisierung. Als ich auf dem College war, war es eine meiner lukrativeren Nebenbeschäftigungen, Marketingmails für einen Freund vorzubereiten, der eine Ein-Mann-Versicherungsgesellschaft leitete.
Verbessern Sie Den Kundenservice
Wenn Ihnen die Implementierung von BPM-Software zu viel erscheint, können Sie alternativ die Automatisierung innerhalb Ihres bestehenden Tech-Stacks ausprobieren. Projektmanagement-Software wie Asana, Basecamp, ClickUp, Trello und andere verfügen alle über eine Automatisierung, mit der Sie Ihre Ziele erreichen können. Vereinbaren Sie eine Demo mit Ihrer vorhandenen Projektmanagement-Software, um Features und Funktionalitäten zu erkunden, die bei verschiedenen Tarifplänen möglicherweise nicht ausreichend genutzt oder freigeschaltet werden. Obwohl SOPs großartig klingen, scheinen sie in einem kleinen Unternehmen immer die niedrigste Priorität zu haben. Durch die Automatisierung des HR-Onboardings mit Laserfiche konnte das College of Engineering in etwas mehr als einem Jahr mehr als 3.400 Mitarbeiter einstellen. Auch andere Abteilungen haben damit begonnen, ihre eigenen Prozesse umzugestalten und Erfolge campusweit zu teilen.
Anwendungsfälle Zur Geschäftsprozessautomatisierung
Erfahren Sie mehr über Windward, holen Sie sich Ihre 14-tägige kostenlose Testversion und beginnen Sie schnell mit der Erstellung von Dokumenten mit unseren Low-/No-Code-Lösungen. Wenn die Einführung der Automatisierung in einem Prozess des Unternehmens erfolgreich ist, ist es an der Zeit, sich andere Prozesse anzusehen, die von diesem Prozess profitieren können. Lernen Sie aus der Erfahrung und nutzen Sie diese Erfahrung, um andere Prozesse in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Wenn Sie wissen, was Sie erreichen möchten, sollten Sie eine Software finden, die Ihnen genau das bietet, was Sie brauchen.
Bei Ad-hoc-Verwaltung umfassen diese Arbeitsabläufe in der Regel mehrere E-Mail-Threads, Dokumente und Übergaben. Selbst geringfügige menschliche Fehler können zu einer Kaskade von Ineffizienz mit Kommunikationsausfällen, Engpässen und Terminüberschreitungen führen. Dank der Automatisierung verfolgt die Stadt alle Rechnungen vom Eingang bis zur endgültigen Zahlung. Die Stadt konnte Bearbeitungsfehler erheblich reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch einen schnelleren und effizienteren Prozess steigern. Da BPA im großen Maßstab die beste Leistung erbringt, ist es unwahrscheinlich, dass ein Unternehmen nur eine einzelne Aktivität oder einen einzelnen Prozess automatisiert. In den meisten Fällen werden ganze Arbeitsabläufe und Funktionen zur maximalen Optimierung automatisiert.
Ein häufiges Beispiel für Geschäftsautomatisierung in der Kundenbetreuung sind automatisierte E-Mail-Antworten. Es ist wichtig, die Analysen genau zu beobachten, um festzustellen, welche Bereiche Ihrer Plattform für Ihre Kunden, Mitarbeiter oder Endbenutzer verbessert werden müssen. Analysen können komplex und verwirrend sein, und das Durchsuchen von Datenbergen, um herauszufinden, wo das Problem liegt, kann unglaublich zeitaufwändig sein. Durch den Einsatz von Tools zur Automatisierung der Analyse von Back-End-Analysen sparen Sie Zeit und erhalten gleichzeitig genaue und wertvolle Einblicke in die Verbesserung Ihrer Geschäftspraktiken.
Ein Teil der Leistungsbewertung hängt von der Reaktion der Kunden auf Ihren neuen Prozess ab. Führen Sie ab Beginn der Automatisierung regelmäßige Umfragen durch, um herauszufinden, ob die Kunden zufriedener sind oder ob es keinen Unterschied gibt. Identifizieren Sie diejenigen, die scheinbar am meisten Zeit und Arbeit in Anspruch nehmen.
Mit einer webbasierten Anwendung können Mitarbeiter Daten austauschen, zusammenarbeiten, den Prozessablauf optimieren, Daten präzise liefern und bessere Berichte erstellen. Dies hilft auch dabei, einen komplexen Genehmigungsprozess zu automatisieren und gleichzeitig Rechnungsinformationen für einen besseren Kundenservice zu verfolgen. Der Vorteil, gleichzeitig auf Daten zugreifen, interagieren und zusammenarbeiten zu können, spart Zeit und Geld und ist sicherer als Tabellenkalkulationen, da Informationen jederzeit und überall abgerufen werden können. Für das Führungsteam macht es einen großen Unterschied, in Echtzeit über das Geschehen im Unternehmen berichten zu können.